5月23日，南都记者从北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司获悉，该公司推出新车质量保障政策，明确消费者在购车60天内或里程3000公里内因质量问题需更换主要零部件，可直接免费换同款新车。此外，其与授权经销商还联合推出《服务公约》，禁止捆绑销售和收取金融服务费。
对此，西安哭诉维权奔驰女车主W女士向南都记者表示，她很高兴看到这些举措，“这让我觉得当初维权是件正确的事，不仅是我个人的问题得到解决，更多的消费者会因此受益。”
奔驰公司：禁止捆绑销售，不得收取金融服务费
5月10日，国家市场监管总局就“西安奔驰漏油事件”事件及相关问题约谈奔驰。相关司局负责人强调，奔驰4S店收取“金融服务费”等违法，交付不合格汽车产品的应当依法退换货，不得曲解汽车“三包”规定。
5月23日，南都记者注意到，奔驰官网“三包及保修政策”栏目下，新增了“新车质量保障政策”。其中规定，对于2019年5月1日及之后由其授权经销商初次销售的梅赛德斯-奔驰品牌乘用车(包含smart品牌)，自开具零售发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，如因产品质量问题导致需要更换主要总成或主要零件的情况下，消费者可要求更换同款、同型号新车。
根据其列举的内容，发动机(曲轴、主轴承、活塞、气缸体等)，变速器(箱体、齿轮、轴承、箱内动力传动元件等)都在上述范围内。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司有关负责人向南都记者表示，除上述“新车质量保障政策”外，奔驰公司、奔驰金融公司及奔驰授权经销商还于日前发布《服务公约》，明确“绝不捆绑销售”，并承诺将在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务内容及价格的清单，售前检测流程(PDI)证书也将随新车一同交付给客户。
目前，奔驰金融公司正对经销商网络开展针对金融服务费收取的自查与核查工作，明确要求经销商不得以奔驰金融公司的名义、或以为客户提供奔驰金融公司的金融服务为由收取费用。
哭诉车主：新车交付正走流程，已确认过PDI结果
5月23日，西安奔驰哭诉维权当事人W女士接受南都记者采访时表示，得知奔驰公司对质保政策做出调整改进，她感到很高兴，“这让我觉得当初维权是件正确的事，不仅是我个人的问题得到解决，更多的消费者会因此受益。”
W女士维权视频截图。
4月9日，W女士因新买的奔驰车发动机漏油且经销商拒退换，爬上西安利之星奔驰4S店陈列的奔驰车引擎盖哭诉维权，引发全国关注。
4月16日晚，在西安市市场监管局高新分局，W女士与分别从北京、香港赶来的两位奔驰高管进行数小时会谈后达成和解。西安利之星承诺为W女士更换同款同色新车。
W女士向南都记者表示，目前新车还未交付，正在走流程。“这中间的过程比较复杂，涉及很多手续，此前为故障车办理的贷款需要取消，还要变更牌照，将车转给4S店，新车要重新办理贷款、保险等，得一步一步来。”
W女士告诉南都记者，在新车交付前，奔驰方面已经将PDI检测结果交由其确认，“这在我之前买车时是没有的，我觉得更规范了。”
W女士表示，当初“坐引擎盖哭诉维权”是迫不得已的冲动之举，视频令她感到难堪，也给生活带来了很大影响。“我的信息被‘人肉’被公开，也受到一些谣言所伤。直到今天，还有人不断在支付宝转1分钱给我，就为了可以骂我。”
采写：南都记者 刘苗
