老罗又上了热搜,这次不是什么光荣的事,因为直播间卖了假货,这已经是近期第二个头部主播卖假货了!只不过,这次老罗的危机公关做得很成功,先自掏腰包三倍赔偿消费者。但这也给如火如荼的直播行业蒙上了不诚信的阴影:我把主播当朋友,你却把我当傻子。
造假货的、卖假货的、销售平台,可以说都是一个链条上的利益相关者,在利益面前,可能会牺牲信任、诚信。
躲得过造假的上市公司,却躲不过直播间卖的假货,买单人都伤痕累累,可以说,直播间卖假货,和上市公司造假没有本质区别。虽然二者的惩罚力度都在愈发加大,但相比TA们获得的的巨大收益,卖假货承担的成本太低。
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靠直播还了6个亿的罗永浩又上热搜了。
12月15日,罗永浩通过其个人微信公众号发布公告称,其11月28日销售的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫,部分送检后鉴定为非羊毛制品。
对此,罗永浩承诺对“所有购买该产品的消费者,代为进行三倍赔付”。
这已经是近期第二波曝出知名主播卖假货了。
双十一过后,有消费者提出,辛巴团队在双十一当天所带货售卖的燕窝是假冒伪劣产品,11月19日,经职业打假人王海对该产品的检测,该产品的蔗糖含量4.8%,而成分表里碳水化合物为5%,基本可以断定该产品就是糖水,11月27日,辛巴亲手写下了道歉信,称该产品的确存在质量问题,声明将主动承担售后的赔偿,本着“假一赔三”的原则,共计赔偿近6200万元。近期,广州市白云区市场监督管理局已经对辛巴假燕窝事件立案调查。
在国内直播带货界里,辛巴、老罗都是在金字塔塔尖。目前,他们虽然都说卖假货是供货的问题,真正原因不得而知。
从近期警方抓获的卖假货的主播的供述中可窥一二。
近期,上海警方破获了首例利用“网红主播直播带货”形式对外销售假冒注册商标商品案。据被警方抓获的主播廖某交代,她于2017年签约经纪公司成为带货主播。由于有从事平面模特的经历,短短三年就积聚了百万粉丝,成为一名“头部主播”,年收入轻松过千万。因此她成为了不少商家想要合作的对象。
比如,一家珠宝公司与廖某合作中,除了约定的收益分配,造假商家还额外支付一笔高额“出场费”。双方对直播产品达成一致后,由廖某帮其公司的珍珠饰品和假冒奢侈品饰品一并带货。
在廖某的推送下,仅一场直播就为其商家带来了近 30万的销售额,其中假冒奢侈品饰品占比10%。
为了钱,主播牺牲了诚信和粉丝的信任。
而且,越是头部主播,粉丝越多,获得的信任越大,越容易被商家追捧,加码越高,卖假货的机会越大。
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看直播买东西的人都知道,来直播间不只是为了买东西,而是要看明星,看热闹。
当带货主播对某件商品嘶声力竭地吆喝着“oh my god!买它!买它!”的时候,围观的消费者也被点燃了激情,为什么李佳琦能够如此的火爆,因为他深得直播带货的精髓,带动观众的“血拼”情绪。
为了造气氛,直播间里主播和运营甚至吵起来,原因是想把某件商品价格降低,给粉丝做福利,最后运营妥协,将商品降价,但限制数量,而主播叫粉丝赶紧抢购,不然就没了。短短几分钟,商品立刻售空,还有很多人在叹息没抢到。
这不是就跟当年的电视购物节目主持人所说“仅剩10套”的套路一样?都是通过假装降低商品价格,限制数量等手段来诱导消费者冲动消费。
看起来,是主播利用了消费者的冲动来捎带假货,实际上,主播利用了粉丝们的信任,让他们放松了警惕。
直播带货和电视购物节目最大的不同就在于其真实性,电视购物节目里的主持人是按照剧本表演,但要消费者掏钱还是靠电话客服。而很多人对这种销售天然地抵触。
而直播带货则是由主播为枢纽,主播的个人才艺表演吸引观众停留,观众在直播间发出的信息,主播即时收到,然后针对性地即时给出反馈。
因为能带给观众的真实性,主播很轻易就获取观众的好感进而建立起信任感,点击关注,就是将观众转变成粉丝的过程,再利用这个信任感进行带货,就容易很多。
直播带货作为一个全新的销售途径手段,虽然爆发速度很快,但相比中国巨大的消费潜力和电商平台的庞大需求,它才刚刚起步。大到资本企业,小到个体户作坊,从业余到专业主播,逐利的人都纷纷来挖直播带货这个金矿。越来越多的消费者也省去繁琐的挑选步骤,直接到信任的主播直播间抢货。
但是接二连三的主播卖假货,我们还能相信谁?
这件事绝不是赔钱和道歉了事,因为它和与上市公司造假的性质一样恶劣。
上市公司尚有舆论监督、律师团队维权,而直播卖假货的维权却难得多。这次的辛巴卖假货事件之所以沸沸扬扬,得益于打假人士王海的推动。
虽然近期国家和地方相继开始大力打击直播造假,但相比主播的收益来说,违法成本太低。一件商品以头部主播的一家能力,可以低过市场价格很多的成本获得产品供应,而一场直播动辄数百万的销售提成,在这种情况下,十几万、几十万的违法成本就像股票里顶格60万元罚款一样,对这些主播而言不痛不痒。
只有各个参与方共同努力,直播电商这个行业才能持续良性的发展下去。(千寻专栏 易懂财经)
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