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滴滴出行:遗失物品送回功能将陆续上线全国300多个城市

时间:2020-08-12 16:17:32       来源:蓝鲸TMT

滴滴宣布,滴滴遗失物品送回功能即日起将在全国300多个城市陆续上线,涉及快车、优享、专车多种车型。

滴滴表示,如果乘客遗落物品在车上,在订单结束后的48小时内,可根据自身需求选择三种送回方式,分别是协商快递送回、送回至附近派出所和协商司机开车送回。其中,协商司机开车送回反向发单需预付路费,平台会将乘客预支付的费用全额交付司机,滴滴表示不会从中提取抽成。

据了解,“协商司机开车送回”方式在每日8:00-22:00开放,乘客需先与司机沟通,确定物品遗落在车上,协商一致后,可反向发单。在功能页填写送回地址,预支付从司机所在地到乘客目的地的送回费用,确定发单,司机接单送回,现场验证乘客身份、交付物品。

滴滴表示,为避免实时计价模式可能产生的绕路、预估和实际不一致等问题,此费用采用一口价方式(综合考量里程、时长、车型、城市以及司机行驶该路程的平均应收费用)。

根据滴滴提供的数据,今年上半年,超过20万部手机遗落在滴滴车上,超过14万部被找回,但依旧有6万未找到。

滴滴称,此次全国上线充分考虑了手机丢失、无法登陆账户等异常情况。如实名认证乘客不慎遗失了注册手机,可以第一时间联系滴滴客服寻求帮助。客服验证乘客身份后,会根据用户需求,帮助乘客开通人脸识别功能,实现在其他手机终端上登录APP。客服帮助乘客与司机联系,确认遗失物品在车上后,就可以一键使用协商司机开车送回方式。

数据显示,2020上半年,司机发现遗失物品并报备平台85万多件。与此同时,滴滴客服有近500人的物品遗失小组,专门协助乘客找东西,上半年用户报失遗失物品找回率达到65.2%,但依然有34.8%的物品找不回。

同时,滴滴也提醒乘客能够妥善保管好自己物品,毕竟不是每一件物品丢失,都能够被顺利找回。

关键词: 滴滴出行