在充分竞争的国内电信市场上，提升用户体验无疑是运营商建立竞争优势、争取客户的最佳策略。中国电信一直高度重视用户体验，在当前的5G建设中，不仅强调以用户体验为中心部署网络、开发业务应用，还利用自身对用户体验的准确把握，不断加强与产业链的合作，共同推进5G终端的全面成熟。
用户需求就是目标
在3G、4G时代，市场上一度充斥着专为不同运营商定制的手机，消费者购买之后就只能使用相应运营商的号卡，为人们带来了很大的不便。为打破这种人为的界限和不便，中国电信在2015年提出了六模全网通手机理念，主张把选择自由和走遍各地都能入网的便利还给消费者。此后“全网通”迅速赢得了电信标准组织、销售渠道、手机厂商以及广大消费者的认可，占据了80%以上的市场份额。可以说，正是在中国电信的坚持和不懈推动下，人们才在4G时代迎来了“2个卡槽、3网通用、4G随意切换”全网通手机，极大地提升了4G手机用户的感受。
在5G来临前夕，手机产业开始规划、设计5G终端。由于部分核心技术和配件尚未成熟，一些抢速度的厂商推出了仅支持部分频段和组网模式的终端产品，影响了使用者的体验和人们对5G的向往。因此中国电信呼吁业界开发5G全网通终端，为用户提供真正的、完全版的5G终端，并在2018年9月发布的5G终端技术指引和5G终端全网通白皮书中，明确提出5G终端应该支持SA+NSA双模、3家运营商的2/3/4/5G网络，以及双卡自由切换等。此外，中国电信还专门成立了5G终端研发联盟，推动全网通终端的开发。这些努力都在事实上保护了消费者的利益，充分保障了用户的选择自由和使用体验，最终实现了“一机在手、双卡双待、三网通用、四海通行、5G畅享”。
除了全网通以外，手机的计算性能、功耗、连接质量、数据传输速度、AI表现等，都是影响体验的重要因素。为此中国电信对芯片、射频前端、天线和自干扰等提出了明确的要求，2018年又结合AI技术趋势制定了AI手机的定义，进而与中国联通联手促成了GSMA对AI终端标准立项。
指引5G泛智能终端发展
从4G时代开始，通信行业就致力于探索物联网、车联网、AR/VR等多种应用，并且认为这些应用将在5G时代发扬光大。在此基础上，中国电信针对一系列行业场景开发了5G应用方案，包括5G+4K视频直播、5G水上救援、5G无人机巡检、5G智慧警务、云VR游戏、5G智慧教育、5G智慧医疗、5G智慧公交、5G智慧公园等。为提高这些场景的用户体验，中国电信专门打造了融合2G到5G网络的全方位智能通道，提供数据收集功能的物联融合平台，以及为各行各业物联网、车联网应用提供支持的服务平台，同时全力支持终端产业针对各种场景开发泛智能终端。
中国电信认为，5G终端在不同的场景下可能会有不同的形态，但是在用户体验必须有三个方面的提升，即数据传输性能、交互反馈的低时延，以及联网能力，并能够借助云端的计算、存储能力实现智能化。为支持产业链开发泛智能终端，中国电信在“通道+平台+应用”的基础上，统一制定平台、应用与设备接口的标准规范，并依托终端产业联盟促进产业链上下游之间的项目合作，构建起了完善的5G多场景硬件生态。此外，中国电信还结合技术热点组织联合研讨，对5G泛智能终端的技术标准、运营模式等提出建议。这些工作及时地澄清了业界对5G终端的一些争议，并为多种场景下5G终端的研发带来了极大的便利。
以车联网场景为例，中国电信提出终端模块应能够实现车辆间的无线连接，使得多个车辆能够形成行动协商、优化机制，一定情况下应允许远端管理人员能够调整、控制行动方案。对于AR/VR终端，中国电信提倡针对家庭场景下的游戏、影视、直播等提供沉浸式体验，并积极面向医疗、旅游、教育、国防军事等领域开发专业产品和应用。对于笔记本电脑，提倡开发基于移动处理芯片的产品，充分发挥其低功耗和“永远在线”的特点，为用户提供更好的使用体验。
有数据显示，2019年中国电信终端产业联盟新共引入终端产品380款，其中泛智能终端占比76%。截至今年7月底，中国电信蜂窝类泛智能终端自注册量同比增长161%，非蜂窝类泛智能终端激活量同比增长超过200%。这些成果为业界探索5G多场景应用奠定了良好的基础。
为用户严格把关
无论5G手机还是其它泛智能终端，在投入使用前都需要经过严格测试，从而确保最佳的用户体验，不过这样的测试只有在真实的网络环境下才能取得预想的效果。中国电信利用自身部署的5G网络，为芯片、终端厂商提供了完善的现网测试环境，全力支持5G终端的开发。
今年4月到7月，中国电信组织4家芯片厂商、10款终端，在7个城市进行了2轮5GNSA现网试验。在此期间，共发现并解决了近300个问题，确保5G用户能得到最佳的体验。今年3月到8月，中国电信又组织全球4家5G仪表商以及各平台的终端产品，验证了5G终端基本功能、数据性能、功耗性能等情况，并在6月测试了5G商用终端在多厂商设备环境下的双卡双待功能，大大加快了5G终端走向商用的进程。
5G时代，VoLTE将成为语音通话的主要方式，这项业务需要终端和网络两方面的配合，为此中国电信在2019年6月实现了VoLTE的全面商用。数据表明，VoLTE通话拨号后的等待时间更短，比3G减少了50%，而掉线率接近于零，同时还支持高清语音和视频通话，通话、上网可以同时进行。中国电信5G语音通话也因此获得了一个高水准的起点。
从2019年下半年到2020年，国内5G网络建设进程将不断加速，5G商用服务也会走向普及，5G终端的性能、多样性等将面临挑战。因此中国电信接下来将继续聚焦用户体验，推进SA模式5G终端的发展、5G终端关键功能性的提升，并引领5G产业链加紧面向不同场景开发形态多样化的5G终端产品。
关键词： 中国电信5G创新终端
